购买录像头却在APP上发现监控画面被共享给生疏用户和平台；广州一老东谈主瞒着家东谈主作念好意思容累计破耗133万世博shibo登录入口，认为着力欠安向好意思容机构索赔遇阻；在东莞一市集买了3000元海鲜但糜费者认为袋子的分量就达300元；作念植发手术感染导致体魄抽搐乃至眩晕......

上述是广东省消委会于3月14日通报的糜费投诉热门及难点案例。当日上昼，广东省消委会在广州举行2025年3·15信息通报会，其中，预支式糜费、好意思容糜费、直播带货、湾区跨境糜费、智能家居等是糜费投诉热门范畴。

工作类投诉中

电信类投诉增量最大 增幅达86.17%

2024年，广东全省各级消委会共管待糜费者来访和讨论约14.94万东谈主次，受理糜费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为糜费者赈济经济损负约5.13亿元，同比增长29.08%。因规划者有讹诈行动得到加倍补偿投诉465件，加倍补偿金额约25.99万元。

根据投诉类别分析，2024年，工作类、商品类投诉量均上升。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量42.33%；工作类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量48.62%。

商品类投诉中，家用电子电器（96475件）、服装鞋帽（74449件）和日用商品（56011件）居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，结合在移动电话、家用小电器和便携式蓄意机。服装鞋帽投诉增量最大，比客岁加多30189件，同比上升68.21%。

工作类投诉中，互联网工作（133793件）、生存社会工作（75382件）和电信工作（48368件）居投诉量前三位。互联网工作类投诉总量仍然高企，电信工作类投诉增量最大，同比加多22388件，增幅达86.17%。而显露注解培训工作、金融工作和卫生保健工作三类工作投诉有所下落。

 

跨境糜费、直播带货、预支式糜费等

为糜费投诉热门及难点

会上，广东省消委会亦分析现时投诉热门及难点，波及湾区跨境、扫码支付、直播带货、承诺“无甲醛”定制家居、预支式糜费等糜费场景。

针对湾区跨境糜费投诉，广东省消委会称，2024年，广东消委会共收到涉港澳投诉247件，问题包括商品工作质料错落、三地在商品性量范例、工作表率王人有一定各别等。广东省消委会建议，粤港澳糜费维权组织要加强勾通，进一步畅通港澳糜费者投诉渠谈，积极鼓吹糜费纠纷妥协，提高跨境维权着力。

针对直播带货问题频发一事，广东省消委会默示，卓绝的问题包括：直播间以“库存告急”“行将售罄”等用语制造垂死感，勾引糜费者下单，推行上后台库存富余；主播通过虚高标价、划线价进行作假比价，抵糜费者进行价钱上风误导，推行价钱与闲居销售价雷同；在直播进程中专诚避讳居品的要紧信息，误导糜费者作念出购买有策划，后续拒不履行承诺内容。

广东省消委会建议，平台应加强对直播间的审核、监督，对不表率直播行动采纳放弃次第；商家则应严格礼服直播表率，遵照诚信规划的底线。而糜费者在直播购物时应保合手感性，要仔细了解直播间的促销行为法令，进行多方比价，幸免被直播话术勾引，购买后保留好订单信息、支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。

此外，广东省消委会默示，智能家居受热捧确当下，个东谈主数据及阴私的保险也成为糜费投诉热门。其通报称，一糜费者购买了某品牌的录像头装置在自家客厅，几天后收到使命主谈主员电话要求提供考据码，默示若不提供将无法在手机APP上搜检监控画面。糜费者按要求提供考据码后，某天眨眼间在APP一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被共享给了一位陌新手机用户和一个平台，糜费者坐窝进行投诉。经轻浮，这起事件原因属于使命主谈主员接入误差形成，在厂商提供了监控画面不存在阴私裸露的关连凭据后，两边最终收场妥协条约。

广东省消委会对此建议，商家要负起保险糜费者数据安全的株连，严格礼服《糜费者权益保护法》《个东谈主信息保护法》等规矩，加大研发参加和工夫立异，严格落确切数据收罗、存储和使用中的规矩。糜费者应优先选定意思用户阴私保护、有爽直数据安全记载的居品，正经成立阴私权限，尽量减少提供无须要的个东谈主信息，仅授予拓荒必要的数据拜访权限，关闭无须要的数据收罗功能，幸免过度授权。

糜费维权典型案例：

广州一老东谈主瞒着家东谈主作念好意思容 累计糜费133万

消委会认为好意思容院勾引老东谈主高额糜费

会上，广东省消委会亦通报了2024年十大糜费投诉典型案例。其中，一谈典型案例为：好意思容院勾引高额糜费，六旬老东谈主花光百万入款。

通报称，广州老年糜费者田女士因念念解除脸部黑斑，在某好意思容院的勾引下，自2019年起避讳家东谈主购买了多项好意思容名堂，五年间累计糜费133万元，花光了全部入款，其中包含已故父亲的抚恤金58万元，但着力却不彰着。

无奈之下，田女士向广州市消委会求援。消委会融合进程中，由于时辰跨度较大且糜费者无法灵验举证，两边争议难以妥协。鉴于举证难度，经潜入交流，两边高兴结合对近一年内、有明确转账记载的58万元糜费金额进行现场融合。在消委会的主合手下，好意思容院最终高兴退还糜费者未糜费的预支款以及已糜费名堂标折价款，共计30万元。

广东省消委会认为，本案中，好意思容院夸大好意思容名堂功效，并勾引老年糜费者进行高额糜费，涉嫌作假宣传，侵害老年糜费者的知情权和公谈走动权。新执行的《糜费者权益保护法执行条例》明确规矩“不容诬捏或夸大商品、工作功效，勾引老年东谈主购买不妥贴其推行需求的商品或工作”，商家的行动彰着违抗关连规矩。本案在融合进程，遭逢了因无法灵验举证而导致维权难的问题。因此，辅导弘远糜费者在选定好意思容工作时务必保合手严慎，应以书面景色固定工作内容、价钱及退款条款等要紧内容，并谨防留存凭据，以确保在发生争议时有明确的维权依据。

购买3000元海鲜装入耐心塑料袋中

塑料袋分量的用度就达300元？

广东省消委和会报的另一谈典型案例为，糜费者刘先生在东莞市某市集餐饮店购买了价值3000多元的海居品，发现商家将海居品装入耐心塑料袋后称重，导致支付的价款中约有300元为塑料袋的用度。刘先生认为此举折柳理，与商家协商退费无果，便向东莞市消委会投诉。消委会介入融合后，得胜促使两边收场退款及补偿条约。

东莞消委会将关连情况向市集监管局反馈，引起高度意思，立地初始电子计价秤计量专项整治行动，对全市海鲜市集进行大范畴检验，严厉打击计量用具舞弊和短斤缺两行动，并辅导市集拓荒起一套“先称重再装袋”次第，确保海鲜价钱公开透明，保险糜费者权益，营造省心糜费环境。

广东省消委会认为，本案中，商家在未向糜费者明确显露的情况下，通过耐心塑料袋装载并称重商品，以此虚增商品分量，将包装物的资本以折柳理的方式转嫁给糜费者。这种行动推行上等于一种“骗秤”行动，不仅骚扰了糜费者赢得价钱合理、计量正确的公谈走动权，更涉嫌讹诈，糜费者可根据《糜费者权益保护法》举证主意刑事株连性补偿。

植发手术后体魄抽搐乃至眩晕

珠海一好意思容机构补偿糜费者10万元

另一谈典型案例为，陈先生在珠海市一家好意思容医疗机构采纳近10小时的植发手术后，根据机构带领服用了药物，不虞立地出现恶心、心绪发青、体魄抽搐乃至眩晕的不良反应。机构使命主谈主员判断可能是低血糖症状，认为无需送往病院。但陈先生家东谈主刚烈要求并得胜呼唤了急救，将其费事送往病院。

经病院会诊，阐述陈先生受到感染。经过十多天的调节，陈先生虽康复出院，但其体魄情状已大不如前。为此，陈先生向珠海市消委会投诉，建议补偿要求。在消委会的妥协下，两边最终收场妥协条约，由好意思容机构补偿糜费者各项耗损，共计10万元。

广东省消委会认为，根据《糜费者权益保护法》及《糜费者权益保护法执行条例》的规矩，糜费者在采纳工作时享有东谈主身安全不受毁伤的职权，而规划者有义务提供妥贴保险东谈主身安全的工作。本案中，好意思容医疗机构对陈先生术后出现的严重不良反应处分不当，其作念法不仅枯竭专科的医疗救急处理身手，也未充分履行抵糜费者生命健康的关切与保护义务，暴浮现其严重的溺职与专科训诲的缺失，应照章承担相应株连。

广东消委会默示，好意思容行业四肢关乎糜费者身心健康的罕见范畴，必须严格礼服法律法例，不断升迁专科水平，将糜费者的安全与健康置于工作的中枢位置，以防护肖似事件的再次发生，切实保险每一位糜费者的正当权益不受侵害。

采写：南王人湾财社记者 冯家钜 通信员 粤消宣世博shibo登录入口